Cómo gestionar tus pedidos: etapas, detalle y exportación

Abre Órdenes en el menú lateral. Arriba verás un resumen con tus ventas de los últimos 7 días, el valor contraentrega que está por confirmar, lo que está por despachar y tu tasa de entrega de los últimos 30 días. Debajo está la lista, con buscador por cliente, teléfono, código o guía, y filtros por método de pago, funnel, periodo y riesgo.

Las etapas de un pedido

Cada pestaña es una etapa. Tiendrop mueve los pedidos solos según lo que pasa con ellos:

• Por confirmar: pedidos contraentrega esperando que hables con el cliente (ver confirmar pedidos contra entrega).
• Por despachar: confirmados o pagados, listos para enviar.
• En camino: la transportadora ya tiene el pedido, por ejemplo cuando Dropi reporta el despacho.
• Entregadas: el pedido llegó al cliente.
• Pago pendiente: el cliente eligió pago en línea y todavía no lo completa.
• Canceladas: canceladas, reembolsadas, devueltas o rechazadas.

También existe la pestaña Abandonados, con los compradores que dejaron sus datos en el checkout sin terminar. Te contamos cómo aprovecharla en recuperar carritos abandonados.

El detalle de la orden

Al abrir un pedido ves su progreso (Recibido, Confirmado, Pagado, Despachado, Entregado), qué hacer ahora y los botones de la etapa. Usa las teclas J y K para pasar a la orden anterior o siguiente de la misma etapa. En el detalle encuentras:

• El producto, la variante, el kit si aplica, el descuento y el monto a cobrar al entregar.
• La dirección de envío con Copiar y Ver en mapa, y Editar dirección mientras el pedido sigue abierto.
• Los datos del cliente con su historial en tu tienda y un botón para Abrir chat de WhatsApp.
• El pago, el origen de la venta (funnel o anuncio) y el riesgo de entrega.
• La Actividad: confirmaciones, envíos a Dropi, contactos por WhatsApp y tus notas internas, que solo ves tú.

Despachar, entregar y devoluciones

Desde Por despachar puedes Enviar a Dropi (si conectaste Dropi) o, si despachas por tu cuenta, Marcar entregada cuando llegue. Con Dropi, el estado se sincroniza y los pedidos avanzan solos.

Si un pedido vuelve, abre el menú … y elige Marcar como devuelto…. Indica el motivo: lo rechazó en la puerta, no lo recibió, o sin cobertura o dirección errada. Esto mueve el pedido a Canceladas, devuelve el stock y alimenta el puntaje de riesgo. Puedes deshacerlo con Deshacer devolución.

Órdenes manuales

¿Vendiste por WhatsApp o en persona? Pulsa Nueva orden manual, elige el producto, la cantidad, el envío y el estado, y escribe el email del cliente (obligatorio) y, si quieres, su nombre, teléfono y una nota. Las órdenes manuales no cuentan para el límite mensual de pedidos de tu plan.

Acciones en lote y exportación

Selecciona varias órdenes para confirmarlas, enviarlas a Dropi, marcarlas entregadas, cancelarlas o exportarlas. Con Exportar CSV descargas la vista actual en un archivo que abre en Excel o Google Sheets, con la guía de Dropi incluida. También puedes exportar todas tus órdenes desde Ajustes.

Aviso de envío y pedidos bloqueados

En Tienda → Emails y avisos puedes activar Avisar al cliente cuando su pedido va en camino: el cliente recibe un único email cuando despachas el pedido o Dropi reporta el envío. Es una automatización de los planes Pro y Business.

Cada plan incluye un número de pedidos del checkout al mes (30 en Free, 500 en Pro y 3.000 en Business). Si lo superas, tus compradores pueden seguir comprando: el pedido entra Bloqueado y se desbloquea al mejorar tu plan. Más en planes y límites.