Cómo confirmar pedidos contra entrega antes de despacharlos
Con la confirmación activa, cada pedido contraentrega nuevo espera en Por confirmar hasta que hables con el cliente. Así reduces devoluciones y solo despachas pedidos con intención real de compra.
En contraentrega el comprador no paga hasta recibir el paquete. Eso da confianza, pero también deja pasar pedidos hechos por impulso, con datos mal escritos o de personas que no estarán en casa. Cada uno de esos pedidos cuesta un flete de ida y otro de vuelta. Confirmar con un mensaje antes de despachar es la forma más simple de filtrarlos.
Cómo activar la confirmación
- Ve a Tienda → Checkout.
- Activa Confirmar pedidos contraentrega antes de despacharlos (viene activado por defecto).
- Pulsa Guardar cambios.
Aplica solo a pedidos contraentrega de productos físicos. Los pagos en línea con Bold, las órdenes manuales y los productos digitales no pasan por Por confirmar.
El flujo de confirmación
El recorrido es: el cliente compra → el pedido queda Por confirmar → le escribes por WhatsApp → lo confirmas y cuenta como venta. Mientras está por confirmar, el pedido no suma a tus ventas ni se envía a Dropi. El menú lateral muestra un contador con los pedidos pendientes.
Confirmar un pedido paso a paso
- Ve a Órdenes y abre la pestaña Por confirmar. Los pedidos en riesgo alto aparecen primero.
- Pulsa WhatsApp en el pedido. Se abre un chat con un mensaje ya escrito con el código del pedido, el producto, la cantidad y el total.
- Valida con el cliente que sí quiere el pedido y que la dirección es correcta. Si hay un error, corrígelo con Editar dirección en el detalle de la orden.
- Pulsa Confirmar. El pedido pasa a Por despachar y, si tienes el envío automático a Dropi activo, se envía a Dropi en ese momento.
- Si el cliente no lo quiere o no responde, pulsa Cancelar orden: el stock vuelve al inventario.
Confirmar varios a la vez
Cuando tienes muchos pedidos, usa Abrir la siguiente en WhatsApp en la primera fila de la lista para ir uno tras otro. Para confirmar en lote, selecciona las órdenes con las casillas y pulsa Confirmar (N) en la barra flotante. Cada contacto por WhatsApp queda registrado en la actividad del pedido, así sabes a quién ya le escribiste.
Buenas prácticas
- Escribe pronto: en muchos casos, cuanto antes contactas, mejor responde el cliente.
- Revisa el puntaje de riesgo antes de confirmar (ver puntaje de riesgo).
- Confirma referencias de la dirección (barrio, conjunto, apartamento) para evitar novedades con la transportadora.
- Si avanzas un pedido sin confirmar, por ejemplo marcándolo como entregado, también cuenta como confirmado.
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Preguntas frecuentes rápidas
¿Por qué confirmar pedidos contra entrega?
Porque cada pedido rechazado en la puerta te cuesta el envío de ida y de vuelta. Confirmar filtra compras por impulso y datos errados antes de pagar el flete.
¿Qué pasa si apago la confirmación?
Los pedidos contraentrega cuentan como venta apenas entran y pasan directo a Por despachar. Solo esperarán en Por confirmar los de riesgo alto si elegiste retenerlos.
¿Tiendrop envía el WhatsApp por mí?
No. Tiendrop abre WhatsApp con el mensaje ya escrito y el número del cliente; tú lo envías desde tu cuenta.
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