Recuperar carritos abandonados por WhatsApp y email
Cuando un comprador escribe su teléfono o email en el checkout y no termina, Tiendrop guarda ese carrito para que lo recuperes. Puedes contactarlo tú por WhatsApp o dejar que un correo automático lo haga por ti.
Cómo se detecta un carrito abandonado
Mientras el comprador llena el formulario del checkout, Tiendrop guarda un borrador en cuanto escribe un email válido o un teléfono (de al menos 8 dígitos). Sin un dato de contacto no hay a quién escribirle, así que no se guarda nada.
Si pasan unos 30 minutos sin actividad y no se creó el pedido, ese borrador se considera abandonado y aparece en Órdenes → Abandonados. Si el comprador termina la compra (aunque sea más tarde o desde otro dispositivo con el mismo email o teléfono), el carrito se marca como convertido y no lo vas a molestar sin razón.
La pestaña Abandonados
En Órdenes → Abandonados ves cada carrito con el nombre (si lo dejó), el contacto, el producto y el monto. Arriba tienes las métricas de los últimos 30 días: Carritos abandonados, Recuperados, Tasa de recuperación y Valor recuperado. Puedes filtrar entre Abiertos y Recuperados.
En Inicio, dentro de Para hacer hoy, también aparecen los Carritos recuperables de las últimas 48 horas con un acceso directo para recuperarlos.
- WhatsApp: abre una conversación con un mensaje listo que incluye el link para terminar la compra.
- Copiar link: copia el link de recuperación para enviarlo por donde quieras.
- Eliminar: borra los datos de ese comprador de la lista (no se puede deshacer).
Al escribir por WhatsApp o copiar el link, el carrito queda marcado como Contactado, para que tu equipo no le escriba dos veces a la misma persona.
Qué pasa cuando el comprador abre el link
El link lleva al mismo funnel y abre el checkout con los datos que el comprador ya había escrito, para que complete la compra en un clic. Si el correo incluía un cupón, se aplica automáticamente.
El link solo funciona mientras ese funnel siga vendiendo el mismo producto. Cuando el comprador termina, el pedido entra normal a tus órdenes y en su detalle verás que vino de un Carrito recuperado (por correo o por contacto directo).
Activar el email automático de recuperación
- Ve a Tienda → Recuperación de carritos.
- Activa Enviar email de recuperación.
- En Enviar después de, elige 30 minutos, 1 hora o 3 horas.
- Opcional: en Cupón en el email, elige uno de tus cupones de Descuentos o deja Sin cupón.
- Guarda los cambios.
El email automático de recuperación está disponible en los planes Pro y Business. En el plan Free igual ves la pestaña Abandonados y puedes recuperar carritos por WhatsApp o con el link. Ver Planes y límites.
Reglas del correo
- Se envía un solo correo por carrito, con el nombre y la marca de tu tienda, en el idioma de tu cuenta.
- Solo se envía si el comprador dejó su email (con solo teléfono, usa WhatsApp).
- Solo se envía dentro de las 48 horas siguientes al abandono y nunca si el comprador ya compró.
- Para no saturar a nadie, una misma persona no recibe más de un correo de recuperación de tu tienda en 7 días.
- El correo trae un enlace Darme de baja. Si el comprador lo usa, deja de recibir correos de recuperación y de solicitud de reseña de tu tienda.
Preguntas frecuentes rápidas
¿Por qué no aparece un carrito en Abandonados?
El comprador tiene que haber escrito un email válido o un teléfono, y deben pasar unos 30 minutos sin actividad. Si terminó la compra, el carrito se marca como convertido y no aparece como abierto.
¿Qué funciona mejor, WhatsApp o email?
En contra entrega, en muchos casos el comprador deja solo su teléfono, así que WhatsApp suele llegar a más personas. El email automático es útil porque trabaja solo, sin que tengas que estar pendiente. Lo ideal es usar ambos.
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