Puntaje de riesgo de pedidos contra entrega: cómo funciona

En contraentrega, el mayor costo oculto son los pedidos que no se reciben: pagas el envío de ida y de vuelta sin vender nada. El puntaje de riesgo te muestra, antes de despachar, si ese teléfono suele recibir sus pedidos o no. Aplica a pedidos contraentrega de productos físicos.

Qué significa cada etiqueta

• Confiable (verde): el teléfono tiene buen historial de pedidos recibidos.
• Riesgo medio (amarillo): historial mixto o señales a revisar. Confirma con más detalle.
• Riesgo alto (rojo): muchas devoluciones o rechazos, o lo marcaste como fraude. Piensa bien antes de despachar.
• Sin historial: es la primera vez que vemos ese teléfono. No es malo ni bueno; confirma como siempre.
• Sin evaluar: no se pudo calcular (por ejemplo, el pedido no tiene teléfono). Se intenta de nuevo al abrir el pedido.

Las razones detrás del puntaje

En el detalle de la orden, la tarjeta Riesgo de entrega explica por qué el pedido tiene ese color. Puedes ver razones como:

• Pedidos entregados con este teléfono en Tiendrop.
• Devoluciones con este teléfono, o pedidos que rechazó en la puerta.
• Que marcaste ese teléfono como fraude, o que varias tiendas lo reportaron.
• Una zona con muchas devoluciones.
• Otros pedidos con el mismo teléfono en las últimas 24 horas.
• Un número que no parece válido, o un pedido sin teléfono.

Historial compartido y privacidad

El puntaje usa el historial de entregas de todas las tiendas Tiendrop, por eso funciona incluso con un cliente que nunca te compró. Solo ves datos agregados (por ejemplo, "3 pedidos entregados"): nunca verás pedidos, nombres ni teléfonos de otras tiendas, y ellas tampoco ven los tuyos.

Para que el sistema sea justo, las devoluciones causadas por la transportadora (sin cobertura o dirección errada) no cuentan contra el teléfono del comprador, y los reportes de fraude de otras tiendas solo pesan cuando vienen de varias tiendas distintas.

Marcar un pedido como fraude

Si un pedido es claramente falso (bromas, datos inventados, alguien que pide para no recibir), abre el detalle y en Riesgo de entrega pulsa Marcar como fraude. Los próximos pedidos con ese teléfono en tu tienda saldrán en rojo de inmediato. Puedes revertirlo con Quitar marca de fraude.

Pedidos en riesgo alto: alertar o retener

En Tienda → Checkout, la opción Pedidos en riesgo alto decide qué pasa con los pedidos en rojo:

• Solo alertar: el pedido sigue su flujo normal, con la alerta roja visible.
• Retener para revisión: los pedidos en rojo esperan en Por confirmar aunque tengas la confirmación apagada.

En la lista de Órdenes puedes filtrar por Riesgo, y en Por confirmar los pedidos en rojo aparecen primero. Para combinar el puntaje con una buena rutina de confirmación, lee cómo reducir devoluciones contra entrega.