Mi pedido no se envía a Dropi: causas y soluciones

Dónde ver el motivo

Abre la orden en Órdenes y busca la tarjeta Fulfillment con Dropi. Si el envío no está disponible, verás una frase que explica por qué; si un intento falló, verás El último intento falló: seguido de un código. En la app Dropi también aparece un aviso con las órdenes que no se pudieron enviar.

Cuando el botón Enviar a Dropi no aparece

• Confirma la orden antes de enviarla a Dropi. Es un pedido contra entrega que sigue Por confirmar. Confírmalo y podrás enviarlo. Mira cómo confirmar pedidos contra entrega.
• Este pedido se paga en línea y aún no está pagado. El comprador eligió pagar con tarjeta y el pago no se ha confirmado. Se podrá enviar cuando Bold lo apruebe.
• Los pedidos cancelados o reembolsados no se envían a Dropi. Tampoco los marcados como devueltos o rechazados.
• Tu cuenta de Dropi no está conectada. Ve a la app Dropi y conéctala con tu token de integración.
• El producto de este pedido no está vinculado con Dropi. Vincúlalo en Productos vinculados dentro de la app y vuelve a la orden.

Cuando un intento falla

Después de corregir el problema, vuelve a la orden y haz clic en Reintentar envío.

• La variante de esta orden no está mapeada a una variación de Dropi: el producto de Dropi tiene variaciones y la variante de esta orden no está asignada. En la app, abre Variantes del producto, asígnalas y haz clic en Guardar mapeo.
• Falta la dirección / la ciudad / el departamento / el teléfono del comprador: falta la dirección, la ciudad, el departamento o el teléfono. Pasa sobre todo en órdenes manuales. Edita la dirección o el contacto en la orden.
• La moneda de la orden no coincide con el país de tu cuenta de Dropi: la moneda de la orden no coincide con la del país de tu cuenta de Dropi (por ejemplo, una orden en USD con Dropi Colombia, que trabaja en COP). Ajusta la moneda del producto para las próximas órdenes.
• El producto vinculado no tiene proveedor en Dropi: Dropi no nos dio el proveedor del producto al vincularlo. Desvincula el producto y vuelve a vincularlo con el ID correcto.
• Dropi rechazó la orden seguido de un texto entre paréntesis: Dropi recibió la orden y la rechazó. El texto es la razón que dio Dropi (por ejemplo, sin stock o una ciudad que no reconoce).
• No pudimos conectar con Dropi o "Dropi no responde, inténtalo de nuevo": Dropi no contestó. Espera unos minutos y reintenta.

"Dropi no respondió y no sabemos si la orden se creó"

A veces Dropi tarda demasiado en contestar y no sabemos si alcanzó a crear la orden. Antes de reintentar, revisa tu panel de Dropi: si la orden ya está ahí, no la reenvíes, para no despachar dos veces el mismo pedido. Si no está, haz clic en Reintentar envío.

El envío automático no funcionó

• El envío automático es de Pro y Business. Si bajaste a Free, la opción se conserva pero no se usa; puedes seguir enviando a mano.
• La app Dropi debe estar activa y Envío automático de órdenes encendido.
• Las órdenes contra entrega se envían al confirmarlas, no al crearse, si tienes activa la confirmación en Tienda → Checkout.
• Las órdenes bloqueadas por el límite de tu plan nunca se envían a Dropi, ni siquiera cuando mejoras el plan: envíalas a mano después de desbloquearlas.